10.03.2020 12:55
Консультации.
Просмотров всего: 25950; сегодня: 1.

Солид Банк запустил чат-бот по курсам валют в Telegram

Солид Банк запустил чат-бот по курсам валют в Telegram

Узнать актуальные курсы валют теперь можно просто и быстро.

Падение котировок нефти в связи с развалом соглашения ОПЕК+, и, как следствие, ослабление курса рубля вызвало ажиотаж на валютообменном рынке. Утро 10 марта началось с многочисленных звонков в контактные центры банков с целью узнать текущие курсы обмена доллара и евро.

Солид Банк оперативно отреагировал на запрос рынка и запустил робота-ассистента по курсам обмена валют в мессенджере Telegram – @SolidBank_bot. Обратиться к боту можно, набрав его имя в поиске мессенджера или по ссылке.

SolidBank_bot сообщает собеседнику самые свежие курсы валют. Ситуация на рынке меняется постоянно, еще до открытия Московской биржи курс доллара просел на 1 руб. 20 коп.

«Звонки на горячую линию или обращение к сайтам-агрегаторам курсов валют требуют времени, да и не факт, что к тому моменту, когда клиент соберется в банк за валютой курс не изменится. Бот в Telegram позволяет узнавать свежие курсы хоть ежеминутно, находясь в пути, занимаясь работой, – комментирует Председатель Правления АО «Солид банк» Геннадий Фофанов. – Опять-таки, не нужно «висеть» на линии в очереди, ожидая ответа оператора. Мы стараемся оперативно реагировать на потребности и запросы наших клиентов, оптимизировать процессы обслуживания, использовать современные технологии. Бота мы запустили буквально за час, после того, как утром операторы Контактного центра сообщили о шквале звонков по курсам валют.

Аудитория пользователей Telegram все время увеличивается, поэтому мы приняли решение запустить бота именно на базе этого мессенджера. Кроме этого там есть ряд технологических особенностей, позволяющих разработать и запустить бота максимально быстро. Поскольку обращений по курсам обмена валют по всей сети Солид Банка с самого утра по Камчатке стали занимать существенную часть времени работы операторов Информационного центра, было быстро принято решение перенаправить данный поток обращений в другой канал связи, где участие человека со стороны банка не обязательно. Уже в первые несколько часов после запуска бот-ассистента мы констатировали перераспределение нагрузки с телефонной линии на Telegram. Конечно, чтобы оперативно проинформировать о появлении такого сервиса действующих и потенциальных клиентов потребовалась быстрая и слаженная работа нескольких подразделений, но в итоге все получилось».


Ньюсмейкер: Солид Банк — 52 публикации
Сайт: solidbank.ru
Поделиться:

Интересно:

Спектакль-концерт «Бедные люди» прошел в Подмосковье
22.07.2024 10:53 Новости
Спектакль-концерт «Бедные люди» прошел в Подмосковье
На фестивале Достоевского в Зарайске прошел спектакль-концерт «Бедные люди». Это не обычный фестиваль искусств. Он предлагал взглянуть на жизнь и произведения великого русского писателя в новом ракурсе, что подчеркивает и его название: «Достоевский. Фестиваль-путешествие в Зарайск». Гости смогли не...
Иван Мичурин - русский биолог, великий садовод и маг селекции
22.07.2024 09:50 Новости
Иван Мичурин - русский биолог, великий садовод и маг селекции
Мичурин мог часами разговаривать с погибающим растением, и оно возвращалось к жизни. Мог спокойно войти в любой двор и огромные сторожевые псы не лаяли. Более того, птицы без опаски садились ему на шляпу, плечи, ладонь и клевали зерна. Только в 51 год он начал печатать свои научные работы...
Сегодня чествуют героев, отразивших первый авианалет на Москву
22.07.2024 09:33 Новости
Сегодня чествуют героев, отразивших первый авианалет на Москву
День защитников неба Москвы отмечается 22 июля и установлен в память успешного отражения первого вражеского авианалета на столицу в ходе Великой Отечественной войны, осуществленного 22 июля 1941 года. Идея отмечать годовщину первого авианалета на Москву принадлежала народному артисту СССР Юрию...
Прутский провал: Как Петр I едва не потерял всю армию
21.07.2024 11:04 Новости
Прутский провал: Как Петр I едва не потерял всю армию
В 1711 году Петр Великий затеял один из своих самых неудачных военных походов. Русское царство находилось в крайне сложном положении и практически было вынуждено вести войну на два фронта — со Шведской империей на севере и Османской на юге. Прутский поход должен был разом покончить со всеми...
В деревне Шапша ХМАО прошла реконструкция подвига земляка в годы ВОВ
19.07.2024 18:10 Новости
В деревне Шапша ХМАО прошла реконструкция подвига земляка в годы ВОВ
В ХМАО «Единая Россия» провела реконструкцию подвига земляка в годы Великой Отечественной войны. Мероприятие организовали по партпроекту «Историческая память». Реконструкцию «Подвиг, во имя жизни» в деревне Шапша посвятили подвигу ветерана Великой Отечественной войны, Героя Советского Союза...